Возврат

Компания, предоставляющая услуги: E-smoke OÜ (12159697), юридический адрес: Эстония, Таллинн, уезд Харью, район Ласнамяэ, Virbi tn 4-137, 13629.

Доставка

Товары доставляются в следующие страны: Эстония.

У покупателя есть следующие варианты получения товаров:

Электронные товары доступны сразу после покупки.
Физические карты или подарочные карты можно получить на месте по адресу Mustamäe tee 50, Таллинн, 16021 (Another World Tallinn).

В особых случаях доставка товара может занять до 45 календарных дней.

Право на отказ от договора

После получения заказа покупатель имеет право отказаться от договора, заключенного через интернет-магазин, в течение 14 дней.

Примечание: В зависимости от товара покупатель может не иметь права на отказ от договора. Такие товары и услуги должны быть четко отмечены и соответствовать условиям пункта 4 статьи 53 Закона об обязательствах.

Право на отказ от договора не распространяется на покупателей, являющихся юридическими лицами.

Для использования 14-дневного права на отказ от договора заказанные товары не должны быть использованы иначе, чем это необходимо для установления их характера, характеристик и функционирования, аналогично тому, как это допускается в физическом магазине.

Если товары использовались иначе, чем для установления их характера, характеристик и функционирования, или если на товарах имеются следы использования или износа, интернет-магазин имеет право уменьшить возвращаемую сумму в соответствии с уменьшением стоимости товара.

Для возврата товара покупатель должен заполнить форму запроса на возврат, доступную по ссылке: [link tagastamistaotlusele], и отправить её на адрес электронной почты tallinn@another-world.com не позднее 14 дней с момента получения товара.

Расходы на возврат товара несет покупатель, за исключением случаев, когда причиной возврата является то, что товар не соответствует заказу (например, дефектный или поврежденный товар).

Покупатель обязан вернуть товар в течение 14 дней с момента подачи запроса на возврат или предоставить доказательство того, что товар был передан перевозчику в указанный срок.

После получения возвращенного товара интернет-магазин незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента получения запроса на возврат, вернет покупателю все суммы, полученные по договору.

Интернет-магазин вправе удержать возврат средств до тех пор, пока товар не будет возвращен или покупатель не предоставит доказательства его возврата, в зависимости от того, что наступит раньше.

Если покупатель выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого стандартного способа доставки, предложенного интернет-магазином, интернет-магазин не обязан возмещать стоимость доставки, превышающую стоимость стандартного способа доставки.

Интернет-магазин имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата товара у покупателя, если цена товара в интернет-магазине была значительно ниже рыночной цены из-за ошибки.

Право на предъявление претензий

Интернет-магазин несет ответственность за несоответствие или дефекты товаров, проданных покупателю, которые существовали на момент передачи товара и проявились в течение двух лет с момента передачи товара. В течение первых шести месяцев с момента передачи товара предполагается, что дефект существовал на момент передачи. Интернет-магазин должен опровергнуть это предположение.

Покупатель обязан сообщить интернет-магазину о претензиях не позднее, чем через два месяца после обнаружения дефекта, отправив электронное письмо на адрес tallinn@another-world.com или позвонив по телефону +372 5625 6302.

Интернет-магазин не несет ответственности за дефекты, возникшие после передачи товара покупателю.

Если товар, приобретенный в интернет-магазине, имеет дефекты, за которые несет ответственность интернет-магазин, он отремонтирует или заменит дефектный товар. Если отремонтировать или заменить товар невозможно, интернет-магазин вернет покупателю все уплаченные по договору купли-продажи суммы.

Интернет-магазин отвечает на претензии покупателя в письменной форме или в форме, позволяющей воспроизвести текст, в течение 15 дней.

Прямой маркетинг и обработка персональных данных

Интернет-магазин использует личные данные, введенные покупателем, только для обработки заказа и доставки товаров. Интернет-магазин передает личные данные транспортным компаниям для целей доставки товара.

Интернет-магазин отправляет на электронную почту покупателя информационные рассылки и предложения только в том случае, если покупатель выразил на это согласие, введя свой адрес электронной почты на сайте и согласившись получать сообщения прямого маркетинга.

Покупатель имеет право отказаться от получения предложений и информационных рассылок по электронной почте в любое время, уведомив об этом интернет-магазин по электронной почте или следуя инструкциям, указанным в письме с предложением.

Разрешение споров

Если у покупателя есть претензии к интернет-магазину, они должны быть отправлены на адрес электронной почты tallinn@another-world.com или сообщены по телефону +372 5625 6302.

Если покупатель и интернет-магазин не могут разрешить спор путем переговоров, покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. Условия рассмотрения и форма подачи заявления доступны здесь. Комиссия по потребительским спорам компетентна решать споры, вытекающие из договоров, заключенных между покупателем и интернет-магазином. Обращение покупателя в комиссию является бесплатным.

Покупатель также может обратиться на платформу разрешения потребительских споров Европейского Союза по адресу https://ec.europa.eu/consumers/odr.